Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови, за яких ви можете повернути товар або відмовитися від послуги, придбаних на вебсайті Zontela — Спокійний фокус. Ми діємо у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів» та прагнемо зробити процес повернення максимально простим і зручним для вас.

2. Умови та терміни повернення

Ви маєте право на повернення товару належної якості протягом встановленого законом терміну за дотримання наступних умов:

• Термін повернення: Ви можете повернути товар протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
• Стан товару: Товар приймається до повернення лише в тому випадку, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий вам разом із товаром.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) або надані послуги можливе лише до моменту їх фактичного використання (активації доступу, завантаження контенту, початку надання послуги).
• Термін зарахування коштів: Кошти будуть повернуті вам тим же способом, яким була здійснена оплата, або за вашою згодою іншим способом, протягом 7 робочих днів з моменту отримання та перевірки нами товару.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть запит на повернення на нашу електронну адресу [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі зазначте номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар: Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути його пошкодження під час транспортування. Додайте до посилки копію розрахункового документа. Витрати на зворотну доставку товару покриваються покупцем.
3. Отримайте кошти: Після отримання товару ми перевіримо його стан. Якщо всі умови дотримані, ми здійснимо повернення повної вартості товару в установлений термін.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів належної якості:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби, дитячі іграшки м'які та гумові надувні.
• Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
• Друковані видання та товари, які були розпаковані та є предметами одноразового використання.

5. Файли Cookie та Конфіденційність

Для покращення роботи сайту та аналізу його відвідуваності ми використовуємо файли cookie. Це невеликі текстові файли, що зберігаються на вашому пристрої. Нижче наведено категорії файлів cookie, які ми використовуємо.

6. Умови використання та відповідальність

Використовуючи наш сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з цими умовами.

• Зобов'язання користувача: Ви зобов'язуєтеся надавати достовірну інформацію при оформленні замовлення та не використовувати сайт для незаконних цілей.
• Обмеження відповідальності: Ми не несемо відповідальності за непрямі збитки, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших товарів чи послуг.
• Застосовне право: Усі відносини регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — у судовому порядку.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами зручним для вас способом:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 361 01 09
• Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси

Ми дякуємо вам за співпрацю та розуміння. Наша команда завжди готова допомогти у вирішенні будь-яких питань.